Bezorging en levertijd

Hieronder treft u de informatie aan omtrent de bezorging en levertijden bij Bikeshop XL. 

Snelmenu:

• - Bezorging
• - Thuisbezorging
• - Wat gebeurt er als u niet thuis bent?
• - Track & Trace
• - Verzendkosten 
• - Levertijden
• - Levertijd verstreken, bestelling nog niet verzonden
• - Voldoen de geleverde goederen niet aan uw verwachting?
• - Vertraging tijdens verzending 

Onze bestellingen worden verzonden via GLS/ DHL/ DPD pakketdienst zodra uw order compleet is.

Bij alle artikelen in onze webshop wordt de meest actuele levertijdindicatie gegeven. Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt dan zullen wij trachten zoveel mogelijk in één pakket te verzenden, dit kunnen er echter ook meerdere zijn indien het volume of gewicht dit niet toelaat. De levertijdindicatie van uw complete order is gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

 Zodra uw bestelling is verstuurd dan is dit zichtbaar in uw account met de status 'Verzonden' tevens berichten wij u altijd per e-mail  de officiële verzendbevestiging. In deze e-mail  is onder andere het Track & Trace nummer te vinden, met dit nummer kunt u, uw zending volgen op de website van GLS, DHL, DPD. Doorgaans worden de bestellingen de volgende dag afgeleverd. GLS, DHL, DPD hanteert voor de eerste bezorgpoging de volgende bezorgtijden:

maandag t/m vrijdag: 9.00 - 21.30 uur
zaterdag: 09.00 - 16.00 uur 

Een nauwkeurigere verwachting kunt u vinden op de site van GLS, DHL, DPD . Houdt er rekening mee dat dit slechts een indicatie is en deze incidenteel kan afwijken. 

Wat gebeurt er als u niet thuis bent?

Als u niet thuis bent op het moment van bezorging biedt GLS, DHL, DPD uw bestelling aan bij uw buren indien er niet getekend hoeft te worden. Zo hoeft u niet een dag langer te wachten. In dat geval ontvangt u een kennisgeving in uw brievenbus. 

Voor pakketten waarvoor getekend dient te worden, of als u géén gebruik wilt maken van bezorging bij buren, dan zal de GLS, DHL, DPD bezorger een bericht bij u achterlaten als u niet thuis bent. De GLS, DHL, DPD zal de volgende dag uw bestelling opnieuw aanbieden. Indien u dan ook niet in de gelegenheid bent uw bestelling in ontvangst te nemen dan wordt uw order naar het dichtstbijzijnde servicepunt gebracht, ook hiervan ontvangt u een notificatie in uw brievenbus.

Track & Trace 

Zodra uw bestelling is verstuurd dan is dit zichtbaar in uw account met de status 'Verzonden' tevens berichten wij u altijd per e-mail  de officiële verzendbevestiging. In deze e-mail  is onder andere het Track & Trace nummer te vinden, met dit nummer kunt u, uw zending volgen op de website van GLS, DHL, DPD

Het kan voorkomen dat u, na het klikken op het Track & Trace nummer of het invullen daarvan op de site www.tracktrace.nl de volgende melding krijgt: ‘Zending niet gevonden’. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat GLS, DHL, DPD het Track & Trace nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval enkele uren later opnieuw opvragen.

Wanneer dezelfde melding twee werkdagen na verzending nog steeds verschijnt en heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn vragen wij u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail, of bij de hand te houden als u telefonisch contact met ons opneemt.

Bij alle artikelen in onze webshop wordt de op dat moment meest actuele levertijdindicatie gegeven. Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt dan zullen wij uw complete order in 1 zending uitleveren. Deze levering kan uit meerdere dozen bestaan afhankelijk van het volume en gewicht. Deelleveringen zullen wij tot het minimum beperken om de verzendkosten en het gratis verzend tarief voor u zo laag mogelijk te houden. De levertijdindicatie van uw complete bestelling is dan ook gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

De meeste bestellingen die op werkdagen voor 13.00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Circa 90% van de orders wordt dezelfde dag nog verzonden en ongeveer 95% van alle orders is bij ons binnen 2 werkdagen verzonden. Bezorging vindt plaats van maandag t/m zaterdag en wordt verzorgd door GLS, DHL, DPD pakketdienst, tenzij anders overeengekomen.

Voldoen de geleverde goederen niet aan uw verwachting?

U heeft tot 30 dagen na ontvangst van uw product(en) de tijd om uw bestelling te controleren en er voor te kiezen om de koop te annuleren, mits het product compleet, ongebruikt en onbeschadigd is. Dit kunt u zonder opgave van reden doen, wij waarderen het echter wel als u een reden opgeeft zodat wij een betere service kunnen aanbieden.

 Levertijd verstreken, bestelling nog niet verzonden

De voorraad en levertijden wordt zo actueel mogelijk gehouden zodat wij binnen de gestelde levertijdindicatie kunnen leveren. Het kan voorkomen dat de levertijdindicatie niet wordt gehaald door bijvoorbeeld een voorraadverschil, het bestellen van grotere aantallen, aan,- of uitleverprobleem. Mocht uw bestelling na het verstrijken van de levertijdindicatie nog niet verwerkt zijn zullen wij u altijd zo snel mogelijk op de hoogte brengen per e-mail, hier hoeft u zelf geen actie voor te ondernemen. U kunt uw bestelling dan kosteloos annuleren ( behalve bij order producten, of een ander product uitzoeken of een akkoord geven voor een langere levertijd of splitsing van uw order.

Mocht na 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijdindicatie uw bestelling nog niet zijn verzonden dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn vragen wij u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail,of bij de hand te houden als u telefonisch contact met ons opneemt.

 Vertraging tijdens verzending

Als u van ons een officiële verzendbevestiging heeft ontvangen dan kunt u ervan uitgaan dat uw order door ons is verzonden en succesvol is overgedragen aan GLS, DHL, DPD pakketdienst. U kunt vanaf dat moment (rond middernacht) uw bestelling online volgen middels het Track & Trace nummer welke u per e-mail  wordt toegezonden. 

Het kan voorkomen dat u, na het klikken op het Track & Trace nummer of het invullen daarvan op de site www.tracktrace.nl de volgende melding krijgt: ‘Zending niet gevonden’. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat GLS, DHL, DPD het Track & Trace nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval enkele uren later opnieuw opvragen.

In de meeste gevallen bezorgt Dhl post keurig binnen de gestelde termijn van 24 uur (volgende dag). Het kan echter in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat dit niet wordt gehaald, bijvoorbeeld een file, vertraging in de aanvoer, slecht weer, foutieve sortering. 

Heeft u uw bestelling twee werkdagen nadat u een officiële verzendbevestiging van ons heeft ontvangen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn vragen wij u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u telefonisch contact met ons opneemt.